Одна рубашка оплачивает примерку трех: возвраты добавят 8–12% к цене товаров

При выкупе 30% селлер платит за возврат 70 рубашек из 100, а покупатель – за примерку двух-трех

По итогам 2026 года стоимость товаров на маркетплейсах может вырасти на 8–12% из-за роста издержек на возвраты. Такую оценку привел Михаил Петров, директор продукта ПЭК: Фулфилмент.

ПЭК: Фулфилмент связывает рост цен с изменением тарифов на обратную логистику, издержками на консолидацию возвратов и другими факторами. Ключевой механизм здесь – низкий процент выкупа. Если показатель составляет 30%, продавец вынужден хранить и обрабатывать запас продукции втрое больше реального спроса клиентов и нести дополнительные издержки.

Михаил Петров приводит расчет на примере рубашек стоимостью 2000 руб. Если из 100 заказанных единиц клиенты выкупают только 30, то за возврат 70 единиц селлер платит 7–10 тыс. руб. логистики. Это прибавляет 230–350 руб. к цене каждой проданной единицы. В итоге клиент, покупая на маркетплейсе одну рубашку, оплачивает примерку еще двух-трех – за тех, кто заказывает десять и не покупает ни одной.

Размер повышения стоимости возвратов зависит от правил площадки, объема, категории продукции, сроков и модели, которую использует селлер. По данным ПЭК: Фулфилмент, сильнее всего рост затрат затронул сегменты с высоким процентом отказов, в частности одежду и обувь.

Wildberries с марта 2026 года ввел тариф на возврат в размере 46 руб. за первый литр плюс 14 руб. за каждый следующий. Селлеры столкнулись с резким ростом расходов по сравнению с прежней фиксированной ставкой в 50 руб. Для продукции объемом 5 литров стоимость возврата выросла с 50 до 102 руб. (+104%), для 10 литров – до 172 руб. (+244%). При выкупе ниже 75% маркетплейс применяет повышающий коэффициент по формуле 1 + (75% − показатель фактического выкупа) / 100. При ставке на уровне 70% повышающий коэффициент составит 1,05, то есть стоимость обратной логистики вырастет на 5%.

Ozon с 10 июня 2025 года пересмотрел тарифы и полностью переложил на продавца расходы на обработку возвратов. Ранее при работе по модели FBO (fulfillment by operator), когда логистику организует онлайн-площадка, эти издержки частично брал на себя маркетплейс. Теперь селлер платит за полный цикл логистики, включая обратную доставку. На Ozon один возврат небольшого товара обходится в 108–120 руб. в зависимости от направления. Сильнее всего выросли затраты на обработку возвратов в сегментах с высоким процентом отказов, например в категории одежды и обуви. Эти расходы селлеры закладывают в конечную стоимость продукции.

Продавцы, которые переходят на FBS (fulfillment by seller) с самостоятельной обработкой и хранением товаров и DBS (delivery by seller), где добавляется доставка собственными силами, также столкнулись с ростом затрат на возвраты. Селлеры или их логистические операторы самостоятельно собирают возвраты покупателей из ПВЗ. Консолидация и повторная обработка товаров на складе занимает значительно больше времени, из-за чего себестоимость возвратной логистики увеличилась на 20% по сравнению с работой по модели FBO.

Отдельный фактор – заморозка оборотных средств. Товар находится в пути 7–14 дней и дольше, и все это время его нельзя продать. На повышение издержек при возврате влияет и потеря товарного вида. Например, рубашки со вскрытыми упаковками после примерки часто попадают в категорию уцененных или неликвидных товаров.

По данным ПЭК: Фулфилмент, из-за отвлечения оборотных средств, роста стоимости обратной логистики на маркетплейсах и затрат на консолидацию возвратов собственными силами селлеры с выкупом 30% из сегментов одежды, обуви и других категорий по итогам 2026 года могут повысить стоимость товаров на 8–12% из-за этого фактора.

Напомним, Ozon с 10 сентября 2026 года начал продавать заказы напрямую из пунктов выдачи. Товары, от которых отказались покупатели или которые не забрали в течение двух недель, остаются в ПВЗ и снова появляются на онлайн-витрине маркетплейса. Такой заказ забирает курьер и доставляет клиенту. С октября продавцы получили возможность привозить товары напрямую в пункты выдачи для последующей продажи. LR

Источник